Приложение к Договору на оказание услуг связи
УТВЕРЖДЕНО
Приказом Директором ООО «Хрустальный Телеком»
от «03» декабря 2019 г. №_24/1
Ковалёвым М.А.
Правила оказания услуг связи ООО «Хрустальный Телеком»
(в ред. от 16.06.2025 г.)
1. Общие положения
1.1. Сфера действия и регулирование
1.1.1. Правила оказания услуг связи ООО «Хрустальный Телеком» физическим лицам (в дальнейшем
именуются «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О связи», иным действующим законодательством Российской Федерации и регулируют взаимоотношения между Абонентом и Оператором при оказании услуг связи, предусмотренных Договором.
1.1.2. Настоящие Правила являются приложением и неотъемлемой частью Договора и Абонент, заключив Договор, соглашается с их условиями. Правила размещены на сайте Оператора, а также в центрах продаж и обслуживания абонентов Оператора.
1.1.3. Если отдельным соглашением Сторон установлены иные условия предоставления Услуг, чем те,которые предусмотрены настоящими Правилами, применяются правила отдельного соглашения.
1.1.4. Услуги связи предоставляются Оператором в соответствии с Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи и на основании лицензий на предоставление соответствующего вида услуг связи. Реквизиты лицензий Оператора размещены на сайте ООО «Хрустальный Телеком».
1.2. Понятия и определения.Для целей настоящих Правил используются следующие понятия и определения:
«Абонент» - физическое лицо, с которым заключён Договор с выделением для этого абонентского номера (номеров) и/или уникального кода идентификации оказания телематических услуг (номер Лицевого счета)
«Абонентское устройство» («Оборудование») - находящееся в законном владении Абонента техническое средство, включая программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к Услугам посредством подключения данного устройства (оборудования) к Сети связи Оператора,представляющееся на все время действия договора с абонентом.
«Бенефициарный владелец»- физическое лицо, которое в конечном счете прямо или косвенно (через третьих лиц) имеет возможность контролировать действия Абонента;
«Договор об оказании услуг связи («Договор») - соглашение между Оператором и Абонентом, в соответствии с которым Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги, а Абонент обязуется принимать и оплачивать оказываемые ему Услуги.
«Дополнительное соглашение» - являющееся неотъемлемой частью Договора любое и каждое
дополнительное соглашение, в соответствии с которым Стороны вносят изменения и дополнения в Договор.
«Дополнительный абонентский номер» - телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) технические и программные средства узла связи сети местной телефонной связи, позволяющие осуществлять переадресацию входящих вызовов.
«Личный кабинет» (Единый личный кабинет или ЕЛК) - система, обеспечивающая Абоненту интерфейс для удаленного управления услугами Оператора связи (контроль состояния Лицевого счёта, получение информации о выставленных счетах, оплаченных услугах, оплату различными способами услуг, добавление и удаление услуг и т.д.).
«Лицевой счет» - запись в автоматизированной системе расчетов Оператора, служащая для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств,внесенных в счет оплаты Услуг.
«Оператор» - связи ООО «Хрустальный Телеком».
«Расчетный период»- период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие Услуги.
«Правила» - настоящий документ, а также приложения, дополнения и изменения к нему, являющиеся неотъемлемой частью Договора.
«Правила оказания услуг связи» – Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014г., Правила оказания услуг связи по передаче данных,утвержденные Постановлением Правительства РФ № 32 от 23.01.2006г., Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 575 от 10.09.2007г., Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 785 от 22.12.2006г.
«Стороны» - Абонент и Оператор, упоминаемые совместно. «Сеть связи Оператора» («Сеть связи») – технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, необходимые для оказания Абонентам Услуг связи на основании соответствующих лицензий.
«Тариф» - цена, по которой происходит расчет за оказанную Услугу между Сторонами. «Тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной или несколькими
услугами связи.
«Услуга» или «Услуга связи» - каждая из услуг связи, оказываемых Оператором Абоненту согласно условиям Договора.
Стороны используют приведённые в данной статье понятия и определения при толковании настоящих Правил и Договора.
2. Порядок и условия заключения, изменения и прекращения действия Договора
2.1. Заключение Договора
2.1.1. Услуги оказываются на основании Договора,заключаемого между Оператором и Абонентом.
2.1.2. Договор подписывается в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу – по одному для каждой из Сторон.
2.1.3. Пользование Услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с настоящими Правилами.
2.1.4. Услуги оказываются Оператором Абоненту при наличии технической возможности.
2.1.5. По желанию Абонента Договор может быть заключен на определенный срок. Если Стороны не
согласовали в письменной форме условие о сроке, Договор считается заключенным на неопределенный срок.
2.2. Изменение и дополнение условий Договора
2.2.1. Все изменения тарифов в одностороннем порядке производятся в соответствии с настоящими
Правилами и законодательством РФ. При изменении Договора права и обязанности Сторон считаются измененными с момента заключения. Оператор обязуется извещать Абонента об изменении Тарифов на открытых информационных площадках не менее чем за 10 (Десять) дней до введения новых или изменения действующих Тарифов, в порядке, предусмотренном Описанием Услуг,если иное не предусмотрено
действующим законодательством.
2.3. Прекращение/расторжение Договора
2.3.1. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон или в одностороннем порядке со стороны Оператора, если Абонент производит действия, которые изменяют отношение к компании в
определенной группе людей, ведет пропаганду действий против компании или предоставляет
недостоверную и искаженную информацию с целью шантажа, требования снижения стоимости/изменений условий договора без обоснования своей позиции и целенаправленно нарушать правила оказания услуг по действующему договору.
2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством
оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору. При этом Оператор оставляет за собой право требовать от Абонента оплаты фактически понесенных расходов Оператора на организацию доступа к Услугам,если такие расходы не были оплачены Абонентом при
организации доступа к Услуге. Дата прекращения действия Договора, указанная в заявлении с учетом требований п. 3.3.5. Правил,является датой расторжения Договора если иное не определено условиями заявления.
2.3.3. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае не устранения Абонентом нарушения требований, установленных Федеральным Законом «О связи»№ 126-ФЗ от 07.07.2003 г., Правилами оказания услуг связи или настоящими Правилами, в т.ч. при неоплате Услуг, по истечении 6 (Шести) месяцев со дня получения Абонентом уведомления Оператора в письменной форме о намерении приостановить оказание Услуг или при действиях клиента, которые изменяют отношение к компании в определенной группе людей, ведет пропаганду негативных действий против компании или предоставляет недостоверную и искаженную информацию с целью шантажа,требования снижения стоимости/изменений условий договора без обоснования своей позиции и целенаправленно нарушать правила оказания услуг по действующему договору.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Оператор обязан:
3.1.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательством РФ, лицензиями, Договором, настоящими Правилами. Оператор гарантирует оказание услуг в рамках Договора при условии обеспечения Оборудования, установленного у Абонента для оказания услуг, электропитанием напряжением 220В переменного тока.
3.1.2. Устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами,по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В определенных ситуациях(географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности
устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней.
Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за
дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора, размещенных на официальном сайте Оператора в разделе Клиентам.
3.1.3. Извещать Абонента об изменении Оператором Тарифов на Услуги в сроки и в порядке,
предусмотренные действующим законодательством и Договором посредством сайта и размещения новой ценовой политики.
3.2. Оператор имеет право:
3.2.1. Уведомив Абонента, приостановить оказание ему Услуг в случае нарушения Абонентом требований,
связанных с оказанием этих Услуг и установленных ФЗ «О связи», иными нормативными правовыми актами и Договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг и обязательств,
предусмотренных п. 3.3.9.настоящих Правил, до устранения нарушения или предоставления документов, подтверждающих оплату Оператору стоимости оказанных Услуг (в случае, если приостановление оказания Услуг было вызвано нарушением сроков их оплаты или иных условий указанных в Правилах оказания услуг).
3.2.2. Вносить предложения по изменению Договора,подключению Абонентом новых Услуг путем размещения оферты на сайте ООО Хрустальный Телеком 38hr.ru или направления письменного уведомления Абоненту на бланках счетов или иными способами.
3.2.3. Требовать от Абонента исполнения обязательств по Договору, в т.ч. не исполненных перед Оператором денежных обязательств.
3.2.4. Передавать сведения об Абоненте операторам взаимодействующих сетей связи для целей осуществления взаимных расчетов за Услуги и рассмотрения претензий.
3.2.5. Требовать возмещения полной стоимости восстановления оборудования Оператора в случае его повреждения по вине Абонента,а в случае невозврата оборудования Абонентом – полную оплату стоимости оборудования.
3.2.6. Предоставлять (направлять) Абоненту информацию, в том числе рекламного характера, об Услугах Оператора, способах и условиях их предоставления и заказа в соответствии с требованиями действующего законодательства.
3.2.7. Приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, установленных настоящими Правилами (Договором), в том числе нарушения сроков оплаты Услуг, а равно при
несоблюдении Абонентом нормативных правовых актов в области связи - вплоть до устранения нарушений. Оператор связи вправе приостановить оказание Абоненту только тех Услуг, в отношении которых Абонентом допущены нарушения требований, установленных действующим законодательством РФ и Договором, включая настоящий Правила.
3.2.8. Изменять в одностороннем порядке тарифы, условия, сроки и систему оплаты, перечень, виды и состав Услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством, условиями настоящего Договора и Правилами
3.3. Абонент обязан:
3.3.1. Оплачивать Услуги в полном объеме и в сроки, определенные в Договоре, согласно действующим на момент оказания соответствующих Услуг Тарифам Оператора.
3.3.2. Уведомить Оператора об изменении фамилии,имени, отчества, места регистрации (жительства), указанного в Договоре,прекращении права владения и/или пользования помещением, в котором
установлено пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, почтового адреса Абонента в срок, не превышающий 60 календарных дней с даты введения в действие соответствующих изменений.
3.3.3. Не использовать компьютерные программы, либо иную компьютерную информацию, заведомо предназначенную для несанкционированного уничтожения, блокирования, модификации программного обеспечения, позволяющего несанкционированно использовать услуги Оператора (несанкционированный просмотр IP TV, телевизионных каналов, не входящих в тарифный план, выбранный Абонентом,
использование логинов и паролей для доступа в сеть Интернет,не принадлежащих Абоненту), копирования компьютерной информации или нейтрализации средств защиты компьютерной информации, на
оборудовании Оператора. В случае нарушения требований настоящего пункта Абонент может быть привлечен к уголовной ответственности, в соответствии с действующим законодательством РФ.
3.3.4. Обеспечить беспрепятственный доступ работников Оператора (уполномоченных оператором лиц),предъявивших соответствующее удостоверение (доверенность), для выполнения работ, необходимых во
исполнение Договора,а также для проведения осмотра, ремонта и технического обслуживания средств,
сооружений, линий связи в помещениях, а также на земельных участках, находящихся во владении и (или) пользовании Абонента, в том числе к общему имуществу собственников, на котором размещены средства, сооружения, линии связи.
3.3.5. В случае одностороннего полного(частичного) отказа от исполнения Договора уведомить об этом Оператора в любое время, а также оплатить Оператору стоимость оказанных Услуг в размере,
предусмотренном действующими на момент их оказания Тарифами Оператора. Оплата должна быть
произведена по дату соответствующего отказа от исполнения Договора, указанную в уведомлении, но не менее чем по дату получения Оператором вышеуказанного уведомления.
3.3.6. Не допускать самовольного подключения к сети пользовательских (оконечных) устройств и иного оконечного оборудования, подключения к другим абонентским линиям, а также самовольного подключения к сети электросвязи пользовательских (оконечных) устройств с выделенными абонентскими номерами сверх количества, оговоренного в Договоре и соответствующих Дополнительных соглашениях.
Использовать пользовательское (оконечное) устройство и иное оконечное оборудование, каналы связи (абонентские линии), предоставленные Оператором, только для получения услуг, оказание которых Оператором или иными лицами предусмотрено Договором.
3.3.7. Не допускать использования средств связи, пользовательского (оконечного) устройства и иного оконечного оборудования, в том числе систематического совершения вызовов без цели передачи голосовой и/или не голосовой информации для преднамеренного создания другим абонентам условий, затрудняющих пользование Услугами, а также создания помех для нормального функционирования сети связи.
3.3.8. Не использовать Услуги в противоправных целях, а равно не совершать действий, наносящих вред Оператору и/или третьим лицам, не совершать действий, препятствующих нормальному функционированию сети связи,оборудования, программного обеспечения Оператора и третьих лиц, не использовать Услуги без дополнительного письменного согласования с Оператором для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок сообщений, установки шлюзов для доступа к сети электросвязи и Интернет-телефонии, организации доступа с сети связи общего пользования к модемным пулам, узлам передачи данных и телематических служб, карточным платформам и т.п. Абонент также не
вправе использовать сеть связи Оператора для пропуска трафика от иных операторов связи и осуществлять подмену номера «А» вызывающего абонента.
3.3.9. Не использовать пользовательское (оконечное) устройство и (или) выделенный абонентский номер для оказания Услуг третьим лицам, в том числе путем организации шлюзов для доступа к сети связи, IP-телефонии и т.п.
3.3.10. Использовать только сертифицированное оборудование и лицензируемое программное обеспечение при получении Услуг, при этом в случае несоблюдения указанного условия, Абонент несёт риск наступления неблагоприятных для него последствий, в том числе связанных с возможностью постороннего подключения.
В случае если оконечное оборудование Абонента не поддерживает скорость передачи данных по
выбранному тарифному плану, при организации Интернет-соединения через сеть Wi-Fi, скорость Интернет- соединения (передачи данных) может быть меньше, чем в выбранном тарифном плане.
3.3.11. При заключении Договора ознакомиться с настоящими Правилами и Тарифами/Тарифными планами Оператора.
3.3.12. Не совершать действий, заведомо направленных на нарушение нормального функционирования оборудования Оператора, на получение несанкционированного доступа к оборудованию или Сети связи Оператора.
3.3.12. Во всех случаях, когда в целях оказания Услуг Абоненту предоставляется логин, пароль, Абонент обязан предотвращать несанкционированное использование третьим илицами соответствующего логина,пароля и кодового слова от его имени. Если используемое для получения Услуг Оборудование имеет
заводскую (незащищенную) учетную запись,Абонент обязан изменить её в настройках Оборудования на
персональную (отличную от заводской), а также принять необходимые меры с целью недопущения постороннего подключения к Оборудованию.
3.3.13. Абонент обязан возместить убытки Оператора в полном объеме (реальный ущерб и упущенная выгода), возникшие в связи с вынужденным приостановлением оказания Услуги, возникшего из-за
повреждения и/или простоя оборудования Оператора по вине Абонента.
3.3.14. Абонент обязуется на регулярной основе, но не реже одного раза в год, обновлять и предоставлять Оператору сведения,подлежащие установлению при приеме на обслуживании, а в случае изменения таких
сведений или возникновения у Оператора сомнений в достоверности и точности предоставленной Абонентом информации, Абонент обязуется предоставить Оператору измененные сведения или информацию,
подтверждающую действительность имеющихся у Оператора сведений, в течение 7 (семи) рабочих дней с даты таких изменений или получения от Оператора соответствующего запроса. В случае непредставления Абонентом информации Оператору, информация по Абоненту считается обновленной.
Положения пунктов 3.3.14 и 3.3.15 настоящих Правил не применяются в случае, если Абонент является лицом, указанным в подпункте 2 пункта 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, за исключением случаев направления уполномоченным органом запросов в соответствии с подпунктом 5 пункта 1 статьи 7
Федерального закона№ 115-ФЗ.
3.4. Абонент имеет право:
3.4.1. Получать от Оператора информацию, необходимую для исполнения Договора, в том числе информацию о реквизитах Оператора, режиме работы, Тарифах и оказываемых Услугах,о состоянии лицевого счета
Абонента.
3.4.2. Требовать устранения неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, в сроки, установленные действующими Правилами.
3.4.3. Права и обязанности Абонента по Договору не могут быть переданы другим лицам без предварительного письменного согласия Оператора.
4. Гарантийные обязательства
4.1. Порядок гарантийного обслуживания установленного Абоненту Оборудования определяется в соответствии с гарантийными условиями производителя и составляет: 6 месяцев с момента установки (но не менее срока, установленного производителем Оборудования). Гарантийное обслуживание осуществляется Оператором при условии соблюдения Абонентом условий использования и эксплуатации Оборудования, гарантийных условий производителя. В течение гарантийного срока Оператор гарантирует отсутствие производственных дефектов и неисправностей оборудования и несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством РФ. В течение гарантийного срока Оператор обязуется выполнить тестирование, ремонт оборудования, если дефект возник по вине Оператора. При невозможности проведения гарантийного ремонта, производится замена изделия на аналогичное или близкое по техническим характеристикам. Оборудование, предоставляемое для гарантийной замены, может быть новым, восстановленным, либо аналогичным по техническим характеристикам.
4.2. Оператор не несет ответственности за неисправности Оборудования (гарантия не распространяется) в случаях: несоблюдения условий эксплуатации, транспортировки и хранения, правил монтажа Абонентом или третьими лицами; действия обстоятельств непреодолимой силы (стихийных бедствий, пожаров, грозы и тд), несчастных случаев; умышленных или неосторожных действий Абонента или третьих лиц; повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания и т.д.); химические, электрохимические, электростатические, термические, механические, электрические повреждения, в том числе следы коррозии; повреждения, вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик; отсутствие в Оборудовании функций, которые не предусмотрены изготовителем; при наличии следов постороннего вмешательства или попытки несанкционированного ремонта; при изменении конструкции или схемы Оборудования, не предусмотренным изготовителем; при нарушении фирменных наклеек с серийным номером или датой снаружи или внутри корпуса Оборудования; попадание внутрь Оборудования посторонних предметов, насекомых, жидкостей; вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов; несоответствие стандартам, оговоренным в инструкции по эксплуатации, питающих, коммуникационных и кабельных сетей или повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования работающего или подключаемого в сопряжении с данным.
4.3. Гарантийные обязательства не распространяются на упаковку, расходные материалы, комплектующие изделия: кронштейны, шнуры соединительные, аккумуляторы и элементы питания, блоки питания, переходники и разъемы, wi-fi антенны, диски с программным обеспечением и драйверами, документацию, прилагаемую к изделию, монтажные приспособления, и другие части и комплектующие, имеющие ограниченный срок эксплуатации или относящиеся к расходным материалам; на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием. Гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования Абонента. Оператор отвечает только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Оператор ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования Оборудования.
На отремонтированное или замененное Оборудование дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное на гарантийное обслуживание Оборудование плюс срок нахождения на гарантийном обслуживании.
5. Стоимость Услуг,порядок расчетов
5.1. Тарифы на Услуги
5.1.1. Стоимость Услуг, оказываемых Абоненту Оператором по Договору, определяется действующими на момент оказания соответствующих Услуг Тарифами Оператора. Тарифы на Услуги утверждаются Оператором самостоятельно. Тарифы на Услуги,подлежащие регулированию государством, включенные в Перечень,утвержденный Постановлением Правительства РФ от 24.10.2005г. № 637, утверждаются Оператором
самостоятельно в пределах,установленных государством тарифов на такие Услуги.Изменение Тарифов производится Оператором, в соответствии с п. 3.2.3. Правил.
5.1.2. При изменении Тарифа в течение периода, за который Абонентом уже была внесена плата за Услуги Оператора, перед введением указанных изменений, Оператор производит Абоненту перерасчет с даты смены тарифного плана только при условии обращения клиента, в котором сформирован запрос на смену тарифного плана.
5.1.3. В случае если внесение изменений в Договор повлекло необходимость выполнения Оператором соответствующих работ, эти работы подлежат оплате Абонентом, по инициативе которого были внесены изменения в условия Договора, в размере, предусмотренном действующим на момент оказания
соответствующей Услуги Тарифом Оператора, на основании счетов, выставляемых Оператором или иными уполномоченными им лицами.
5.1.4. С «01» октября 2025 года при пополнении лицевого счета Договора определенными Оператором способами, в частности, с помощью банковских сервисов/систем интернет-обслуживания клиентов (в том числе, но не ограничиваясь «СберБанк Онлайн»), Оператор будет удерживать из денежных средств, учитываемых на лицевом счете, комиссию от суммы пополнения.
Оплата данной суммы является возмещением части дополнительных расходов, которые Оператор несет при пополнении баланса определенными способами.
Пополняя лицевой счет после указанной даты способами, указанными выше, Абонент выражает согласие на возмещение дополнительных расходов Оператора.
Пополнять лицевой счет Абонент вправе без комиссии как ранее:
- На сайте Оператора, с помощью системы быстрых платежей (СБП), в разделе «Оплатить через СБП» (https://38ht.ru/paysbp);
- В личном кабинете в разделе Баланс - Пополнить счет - СБП (система быстрых платежей);
- По ссылке, полученной в чат-боте Мой интернет @MyFavoriteInternetBot в Telegram;
- По ссылке, полученной в смс от отправителя «38telecom».
В таких случаях у Оператора не возникает дополнительных расходов, комиссия не будет списываться.
Информация о способах пополнения, о размере комиссии, а также способах пополнения лицевого счета без возмещения дополнительных расходов Оператора размещается на сайте Оператора.
5.2. Счет на Услуги
5.2.1. Оператор ежемесячно выставляет Абоненту счет за Услуги, оказываемые по Договору путем отражения информации о Балансе в Личном кабинете Абонента. Счет является документом, в котором отражаются
денежные обязательства Абонента. При этом Абонент имеет возможность получить дополнительную информацию в порядке,предусмотренном в п.4.2.6 настоящих Правил.
5.2.2. Утеря, неполучение Абонентом выставленного Оператором счета и иных расчетных документов, в т.ч. в связи с невыполнением обязанности, предусмотренной п. 3.3.2. настоящих Правил, не освобождает Абонента от обязанности своевременной оплаты Услуг.
5.2.3. Абонент может уточнить сумму к оплате по телефону справочно – информационного обслуживания Оператора, либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет», либо обратиться в пункты обслуживания клиентов Оператора.
5.3. Способ оплаты Услуг
5.3.1. Оплата Услуг производится Абонентом в соответствии с выбранной системой оплаты. Указанные в п.п.
5.3.2 и 5.3.3 Правил системы оплаты Услуг предоставляются Абоненту при наличии у Оператора соответствующих технических возможностей.
5.3.2. При выборе «кредитной» системы оплаты Услуг с использованием ежедневного платежа, сумма к оплате за Услуги определяется с учетом стоимости оказанных Абоненту Услуг за сутки.
Абонент вправе заранее оплатить Услуги Оператора. Сумма платежа определяется стоимостью тарифного плана выбранного Абонентом.
5.3.3. При выборе системы оплаты Услуг с использованием авансового платежа, оплата Услуг производится Абонентом до 1 числа Расчетного периода. Сумма к оплате в счете за Услуги определяется, исходя из начислений и сложившегося остатка на начало Расчетного периода и платежей Расчетного периода. Если Услуги оказываются Абоненту впервые,размер авансового платежа за первый Расчетный период
определяется исходя из размера предполагаемой потребности Абонента в Услугах от даты подключения до конца Расчетного периода. Абонент самостоятельно ведет контроль за наличием денежных средств на своем лицевом счете, получая информацию по телефонам справочно-информационной службы Оператора, в подразделении Оператора, в «Личном кабинете» на сайте компании и т.д.
При выборе авансового способа оплаты Услуг оплата Услуг может производиться путем автоматического списания денежных средств с Лицевого счета Абонента в Расчетном периоде, предшествующему периоду начала оказания Услуг в Расчетном периоде,при наличии у Оператора соответствующей технической
возможности. При этом не позднее 4 (четырех) календарных дней с момента заключения Договора (если иное не предусмотрено Договором) Абонент обязан внести на Лицевой счет платежи за оплачиваемые
Услуги. На момент начала оказания соответствующих Услуг баланс Лицевого счета должен быть достаточным для оплаты Услуг. В случае исчерпания аванса оказание Услуг приостанавливается без предварительного уведомления Абонента.
5.3.4. Абонент вправе дать распоряжение банку о списании денежных средств со своего счета по Договору на основании требования Оператора или подключение Автоплатежа. Автоплатеж не подразумевает изъятие
средств с баланса карты Абонента Оператором. Банк самостоятельно по запросу клиента через подключенный Автоплатеж списывается денежные редства и направляет в компанию Оператора. При
установлении Автоплатежа на не верные реквизиты или установление неоднократных списаний Оператор не несет ответственности за списания. Со своей стороны, Оператор, в случае обращения и в письменном виде по заявлению абонента может произвести возврат средств.
5.3.5. Абонент вправе обратиться к Оператору с заявлением о разделении/объединении Лицевых счетов.
После получения такого обращения Оператор обязуется учитывать каждую из оказываемых Абоненту Услуг на отдельном Лицевом счёте / на едином Лицевом счете.
5.3.6. В отношении услуг телефонной связи Абонент несет обязательства по оплате Услуг, оказанных до момента получения Оператором уведомления о прекращении права владения и (или)пользования
помещением, в котором установлено Оборудование для оказания Услуг. В отношении иных Услуг Абонент несет обязательства по оплате Услуг, оказанных до утраты Абонентом права владения и пользования указанным в Договоре помещением, в котором установлено Оборудование для оказания Услуг.
5.3.7. В случае,если Услуги учитываются на едином Лицевом счете, при отсутствии указания Абонентом назначения платежа, поступившие на единый Лицевой счет денежные средства распределяются в
следующем порядке: в первую очередь погашается задолженность по всем Услугам,во вторую очередь
списываются текущие платежи за Услуги в зависимости от выбранной Абонентом системы оплаты, остаток поступивших денежных средств учитывается на едином Лицевом счете в качестве аванса.
5.4. Форма оплаты
5.4.1. Абонент вправе осуществлять оплату Услуг по своему выбору: наличными денежными средствами либо в безналичной форме.
1.1. Сфера действия и регулирование
1.1.1. Правила оказания услуг связи ООО «Хрустальный Телеком» физическим лицам (в дальнейшем
именуются «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О связи», иным действующим законодательством Российской Федерации и регулируют взаимоотношения между Абонентом и Оператором при оказании услуг связи, предусмотренных Договором.
1.1.2. Настоящие Правила являются приложением и неотъемлемой частью Договора и Абонент, заключив Договор, соглашается с их условиями. Правила размещены на сайте Оператора, а также в центрах продаж и обслуживания абонентов Оператора.
1.1.3. Если отдельным соглашением Сторон установлены иные условия предоставления Услуг, чем те,которые предусмотрены настоящими Правилами, применяются правила отдельного соглашения.
1.1.4. Услуги связи предоставляются Оператором в соответствии с Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи и на основании лицензий на предоставление соответствующего вида услуг связи. Реквизиты лицензий Оператора размещены на сайте ООО «Хрустальный Телеком».
1.2. Понятия и определения.Для целей настоящих Правил используются следующие понятия и определения:
«Абонент» - физическое лицо, с которым заключён Договор с выделением для этого абонентского номера (номеров) и/или уникального кода идентификации оказания телематических услуг (номер Лицевого счета)
«Абонентское устройство» («Оборудование») - находящееся в законном владении Абонента техническое средство, включая программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к Услугам посредством подключения данного устройства (оборудования) к Сети связи Оператора,представляющееся на все время действия договора с абонентом.
«Бенефициарный владелец»- физическое лицо, которое в конечном счете прямо или косвенно (через третьих лиц) имеет возможность контролировать действия Абонента;
«Договор об оказании услуг связи («Договор») - соглашение между Оператором и Абонентом, в соответствии с которым Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги, а Абонент обязуется принимать и оплачивать оказываемые ему Услуги.
«Дополнительное соглашение» - являющееся неотъемлемой частью Договора любое и каждое
дополнительное соглашение, в соответствии с которым Стороны вносят изменения и дополнения в Договор.
«Дополнительный абонентский номер» - телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) технические и программные средства узла связи сети местной телефонной связи, позволяющие осуществлять переадресацию входящих вызовов.
«Личный кабинет» (Единый личный кабинет или ЕЛК) - система, обеспечивающая Абоненту интерфейс для удаленного управления услугами Оператора связи (контроль состояния Лицевого счёта, получение информации о выставленных счетах, оплаченных услугах, оплату различными способами услуг, добавление и удаление услуг и т.д.).
«Лицевой счет» - запись в автоматизированной системе расчетов Оператора, служащая для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств,внесенных в счет оплаты Услуг.
«Оператор» - связи ООО «Хрустальный Телеком».
«Расчетный период»- период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие Услуги.
«Правила» - настоящий документ, а также приложения, дополнения и изменения к нему, являющиеся неотъемлемой частью Договора.
«Правила оказания услуг связи» – Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014г., Правила оказания услуг связи по передаче данных,утвержденные Постановлением Правительства РФ № 32 от 23.01.2006г., Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 575 от 10.09.2007г., Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 785 от 22.12.2006г.
«Стороны» - Абонент и Оператор, упоминаемые совместно. «Сеть связи Оператора» («Сеть связи») – технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, необходимые для оказания Абонентам Услуг связи на основании соответствующих лицензий.
«Тариф» - цена, по которой происходит расчет за оказанную Услугу между Сторонами. «Тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной или несколькими
услугами связи.
«Услуга» или «Услуга связи» - каждая из услуг связи, оказываемых Оператором Абоненту согласно условиям Договора.
Стороны используют приведённые в данной статье понятия и определения при толковании настоящих Правил и Договора.
2. Порядок и условия заключения, изменения и прекращения действия Договора
2.1. Заключение Договора
2.1.1. Услуги оказываются на основании Договора,заключаемого между Оператором и Абонентом.
2.1.2. Договор подписывается в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу – по одному для каждой из Сторон.
2.1.3. Пользование Услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с настоящими Правилами.
2.1.4. Услуги оказываются Оператором Абоненту при наличии технической возможности.
2.1.5. По желанию Абонента Договор может быть заключен на определенный срок. Если Стороны не
согласовали в письменной форме условие о сроке, Договор считается заключенным на неопределенный срок.
2.2. Изменение и дополнение условий Договора
2.2.1. Все изменения тарифов в одностороннем порядке производятся в соответствии с настоящими
Правилами и законодательством РФ. При изменении Договора права и обязанности Сторон считаются измененными с момента заключения. Оператор обязуется извещать Абонента об изменении Тарифов на открытых информационных площадках не менее чем за 10 (Десять) дней до введения новых или изменения действующих Тарифов, в порядке, предусмотренном Описанием Услуг,если иное не предусмотрено
действующим законодательством.
2.3. Прекращение/расторжение Договора
2.3.1. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон или в одностороннем порядке со стороны Оператора, если Абонент производит действия, которые изменяют отношение к компании в
определенной группе людей, ведет пропаганду действий против компании или предоставляет
недостоверную и искаженную информацию с целью шантажа, требования снижения стоимости/изменений условий договора без обоснования своей позиции и целенаправленно нарушать правила оказания услуг по действующему договору.
2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством
оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору. При этом Оператор оставляет за собой право требовать от Абонента оплаты фактически понесенных расходов Оператора на организацию доступа к Услугам,если такие расходы не были оплачены Абонентом при
организации доступа к Услуге. Дата прекращения действия Договора, указанная в заявлении с учетом требований п. 3.3.5. Правил,является датой расторжения Договора если иное не определено условиями заявления.
2.3.3. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае не устранения Абонентом нарушения требований, установленных Федеральным Законом «О связи»№ 126-ФЗ от 07.07.2003 г., Правилами оказания услуг связи или настоящими Правилами, в т.ч. при неоплате Услуг, по истечении 6 (Шести) месяцев со дня получения Абонентом уведомления Оператора в письменной форме о намерении приостановить оказание Услуг или при действиях клиента, которые изменяют отношение к компании в определенной группе людей, ведет пропаганду негативных действий против компании или предоставляет недостоверную и искаженную информацию с целью шантажа,требования снижения стоимости/изменений условий договора без обоснования своей позиции и целенаправленно нарушать правила оказания услуг по действующему договору.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Оператор обязан:
3.1.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательством РФ, лицензиями, Договором, настоящими Правилами. Оператор гарантирует оказание услуг в рамках Договора при условии обеспечения Оборудования, установленного у Абонента для оказания услуг, электропитанием напряжением 220В переменного тока.
3.1.2. Устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами,по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В определенных ситуациях(географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности
устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней.
Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за
дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора, размещенных на официальном сайте Оператора в разделе Клиентам.
3.1.3. Извещать Абонента об изменении Оператором Тарифов на Услуги в сроки и в порядке,
предусмотренные действующим законодательством и Договором посредством сайта и размещения новой ценовой политики.
3.2. Оператор имеет право:
3.2.1. Уведомив Абонента, приостановить оказание ему Услуг в случае нарушения Абонентом требований,
связанных с оказанием этих Услуг и установленных ФЗ «О связи», иными нормативными правовыми актами и Договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг и обязательств,
предусмотренных п. 3.3.9.настоящих Правил, до устранения нарушения или предоставления документов, подтверждающих оплату Оператору стоимости оказанных Услуг (в случае, если приостановление оказания Услуг было вызвано нарушением сроков их оплаты или иных условий указанных в Правилах оказания услуг).
3.2.2. Вносить предложения по изменению Договора,подключению Абонентом новых Услуг путем размещения оферты на сайте ООО Хрустальный Телеком 38hr.ru или направления письменного уведомления Абоненту на бланках счетов или иными способами.
3.2.3. Требовать от Абонента исполнения обязательств по Договору, в т.ч. не исполненных перед Оператором денежных обязательств.
3.2.4. Передавать сведения об Абоненте операторам взаимодействующих сетей связи для целей осуществления взаимных расчетов за Услуги и рассмотрения претензий.
3.2.5. Требовать возмещения полной стоимости восстановления оборудования Оператора в случае его повреждения по вине Абонента,а в случае невозврата оборудования Абонентом – полную оплату стоимости оборудования.
3.2.6. Предоставлять (направлять) Абоненту информацию, в том числе рекламного характера, об Услугах Оператора, способах и условиях их предоставления и заказа в соответствии с требованиями действующего законодательства.
3.2.7. Приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, установленных настоящими Правилами (Договором), в том числе нарушения сроков оплаты Услуг, а равно при
несоблюдении Абонентом нормативных правовых актов в области связи - вплоть до устранения нарушений. Оператор связи вправе приостановить оказание Абоненту только тех Услуг, в отношении которых Абонентом допущены нарушения требований, установленных действующим законодательством РФ и Договором, включая настоящий Правила.
3.2.8. Изменять в одностороннем порядке тарифы, условия, сроки и систему оплаты, перечень, виды и состав Услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством, условиями настоящего Договора и Правилами
3.3. Абонент обязан:
3.3.1. Оплачивать Услуги в полном объеме и в сроки, определенные в Договоре, согласно действующим на момент оказания соответствующих Услуг Тарифам Оператора.
3.3.2. Уведомить Оператора об изменении фамилии,имени, отчества, места регистрации (жительства), указанного в Договоре,прекращении права владения и/или пользования помещением, в котором
установлено пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, почтового адреса Абонента в срок, не превышающий 60 календарных дней с даты введения в действие соответствующих изменений.
3.3.3. Не использовать компьютерные программы, либо иную компьютерную информацию, заведомо предназначенную для несанкционированного уничтожения, блокирования, модификации программного обеспечения, позволяющего несанкционированно использовать услуги Оператора (несанкционированный просмотр IP TV, телевизионных каналов, не входящих в тарифный план, выбранный Абонентом,
использование логинов и паролей для доступа в сеть Интернет,не принадлежащих Абоненту), копирования компьютерной информации или нейтрализации средств защиты компьютерной информации, на
оборудовании Оператора. В случае нарушения требований настоящего пункта Абонент может быть привлечен к уголовной ответственности, в соответствии с действующим законодательством РФ.
3.3.4. Обеспечить беспрепятственный доступ работников Оператора (уполномоченных оператором лиц),предъявивших соответствующее удостоверение (доверенность), для выполнения работ, необходимых во
исполнение Договора,а также для проведения осмотра, ремонта и технического обслуживания средств,
сооружений, линий связи в помещениях, а также на земельных участках, находящихся во владении и (или) пользовании Абонента, в том числе к общему имуществу собственников, на котором размещены средства, сооружения, линии связи.
3.3.5. В случае одностороннего полного(частичного) отказа от исполнения Договора уведомить об этом Оператора в любое время, а также оплатить Оператору стоимость оказанных Услуг в размере,
предусмотренном действующими на момент их оказания Тарифами Оператора. Оплата должна быть
произведена по дату соответствующего отказа от исполнения Договора, указанную в уведомлении, но не менее чем по дату получения Оператором вышеуказанного уведомления.
3.3.6. Не допускать самовольного подключения к сети пользовательских (оконечных) устройств и иного оконечного оборудования, подключения к другим абонентским линиям, а также самовольного подключения к сети электросвязи пользовательских (оконечных) устройств с выделенными абонентскими номерами сверх количества, оговоренного в Договоре и соответствующих Дополнительных соглашениях.
Использовать пользовательское (оконечное) устройство и иное оконечное оборудование, каналы связи (абонентские линии), предоставленные Оператором, только для получения услуг, оказание которых Оператором или иными лицами предусмотрено Договором.
3.3.7. Не допускать использования средств связи, пользовательского (оконечного) устройства и иного оконечного оборудования, в том числе систематического совершения вызовов без цели передачи голосовой и/или не голосовой информации для преднамеренного создания другим абонентам условий, затрудняющих пользование Услугами, а также создания помех для нормального функционирования сети связи.
3.3.8. Не использовать Услуги в противоправных целях, а равно не совершать действий, наносящих вред Оператору и/или третьим лицам, не совершать действий, препятствующих нормальному функционированию сети связи,оборудования, программного обеспечения Оператора и третьих лиц, не использовать Услуги без дополнительного письменного согласования с Оператором для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок сообщений, установки шлюзов для доступа к сети электросвязи и Интернет-телефонии, организации доступа с сети связи общего пользования к модемным пулам, узлам передачи данных и телематических служб, карточным платформам и т.п. Абонент также не
вправе использовать сеть связи Оператора для пропуска трафика от иных операторов связи и осуществлять подмену номера «А» вызывающего абонента.
3.3.9. Не использовать пользовательское (оконечное) устройство и (или) выделенный абонентский номер для оказания Услуг третьим лицам, в том числе путем организации шлюзов для доступа к сети связи, IP-телефонии и т.п.
3.3.10. Использовать только сертифицированное оборудование и лицензируемое программное обеспечение при получении Услуг, при этом в случае несоблюдения указанного условия, Абонент несёт риск наступления неблагоприятных для него последствий, в том числе связанных с возможностью постороннего подключения.
В случае если оконечное оборудование Абонента не поддерживает скорость передачи данных по
выбранному тарифному плану, при организации Интернет-соединения через сеть Wi-Fi, скорость Интернет- соединения (передачи данных) может быть меньше, чем в выбранном тарифном плане.
3.3.11. При заключении Договора ознакомиться с настоящими Правилами и Тарифами/Тарифными планами Оператора.
3.3.12. Не совершать действий, заведомо направленных на нарушение нормального функционирования оборудования Оператора, на получение несанкционированного доступа к оборудованию или Сети связи Оператора.
3.3.12. Во всех случаях, когда в целях оказания Услуг Абоненту предоставляется логин, пароль, Абонент обязан предотвращать несанкционированное использование третьим илицами соответствующего логина,пароля и кодового слова от его имени. Если используемое для получения Услуг Оборудование имеет
заводскую (незащищенную) учетную запись,Абонент обязан изменить её в настройках Оборудования на
персональную (отличную от заводской), а также принять необходимые меры с целью недопущения постороннего подключения к Оборудованию.
3.3.13. Абонент обязан возместить убытки Оператора в полном объеме (реальный ущерб и упущенная выгода), возникшие в связи с вынужденным приостановлением оказания Услуги, возникшего из-за
повреждения и/или простоя оборудования Оператора по вине Абонента.
3.3.14. Абонент обязуется на регулярной основе, но не реже одного раза в год, обновлять и предоставлять Оператору сведения,подлежащие установлению при приеме на обслуживании, а в случае изменения таких
сведений или возникновения у Оператора сомнений в достоверности и точности предоставленной Абонентом информации, Абонент обязуется предоставить Оператору измененные сведения или информацию,
подтверждающую действительность имеющихся у Оператора сведений, в течение 7 (семи) рабочих дней с даты таких изменений или получения от Оператора соответствующего запроса. В случае непредставления Абонентом информации Оператору, информация по Абоненту считается обновленной.
Положения пунктов 3.3.14 и 3.3.15 настоящих Правил не применяются в случае, если Абонент является лицом, указанным в подпункте 2 пункта 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, за исключением случаев направления уполномоченным органом запросов в соответствии с подпунктом 5 пункта 1 статьи 7
Федерального закона№ 115-ФЗ.
3.4. Абонент имеет право:
3.4.1. Получать от Оператора информацию, необходимую для исполнения Договора, в том числе информацию о реквизитах Оператора, режиме работы, Тарифах и оказываемых Услугах,о состоянии лицевого счета
Абонента.
3.4.2. Требовать устранения неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, в сроки, установленные действующими Правилами.
3.4.3. Права и обязанности Абонента по Договору не могут быть переданы другим лицам без предварительного письменного согласия Оператора.
4. Гарантийные обязательства
4.1. Порядок гарантийного обслуживания установленного Абоненту Оборудования определяется в соответствии с гарантийными условиями производителя и составляет: 6 месяцев с момента установки (но не менее срока, установленного производителем Оборудования). Гарантийное обслуживание осуществляется Оператором при условии соблюдения Абонентом условий использования и эксплуатации Оборудования, гарантийных условий производителя. В течение гарантийного срока Оператор гарантирует отсутствие производственных дефектов и неисправностей оборудования и несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством РФ. В течение гарантийного срока Оператор обязуется выполнить тестирование, ремонт оборудования, если дефект возник по вине Оператора. При невозможности проведения гарантийного ремонта, производится замена изделия на аналогичное или близкое по техническим характеристикам. Оборудование, предоставляемое для гарантийной замены, может быть новым, восстановленным, либо аналогичным по техническим характеристикам.
4.2. Оператор не несет ответственности за неисправности Оборудования (гарантия не распространяется) в случаях: несоблюдения условий эксплуатации, транспортировки и хранения, правил монтажа Абонентом или третьими лицами; действия обстоятельств непреодолимой силы (стихийных бедствий, пожаров, грозы и тд), несчастных случаев; умышленных или неосторожных действий Абонента или третьих лиц; повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания и т.д.); химические, электрохимические, электростатические, термические, механические, электрические повреждения, в том числе следы коррозии; повреждения, вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик; отсутствие в Оборудовании функций, которые не предусмотрены изготовителем; при наличии следов постороннего вмешательства или попытки несанкционированного ремонта; при изменении конструкции или схемы Оборудования, не предусмотренным изготовителем; при нарушении фирменных наклеек с серийным номером или датой снаружи или внутри корпуса Оборудования; попадание внутрь Оборудования посторонних предметов, насекомых, жидкостей; вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов; несоответствие стандартам, оговоренным в инструкции по эксплуатации, питающих, коммуникационных и кабельных сетей или повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования работающего или подключаемого в сопряжении с данным.
4.3. Гарантийные обязательства не распространяются на упаковку, расходные материалы, комплектующие изделия: кронштейны, шнуры соединительные, аккумуляторы и элементы питания, блоки питания, переходники и разъемы, wi-fi антенны, диски с программным обеспечением и драйверами, документацию, прилагаемую к изделию, монтажные приспособления, и другие части и комплектующие, имеющие ограниченный срок эксплуатации или относящиеся к расходным материалам; на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием. Гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования Абонента. Оператор отвечает только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Оператор ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования Оборудования.
На отремонтированное или замененное Оборудование дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное на гарантийное обслуживание Оборудование плюс срок нахождения на гарантийном обслуживании.
5. Стоимость Услуг,порядок расчетов
5.1. Тарифы на Услуги
5.1.1. Стоимость Услуг, оказываемых Абоненту Оператором по Договору, определяется действующими на момент оказания соответствующих Услуг Тарифами Оператора. Тарифы на Услуги утверждаются Оператором самостоятельно. Тарифы на Услуги,подлежащие регулированию государством, включенные в Перечень,утвержденный Постановлением Правительства РФ от 24.10.2005г. № 637, утверждаются Оператором
самостоятельно в пределах,установленных государством тарифов на такие Услуги.Изменение Тарифов производится Оператором, в соответствии с п. 3.2.3. Правил.
5.1.2. При изменении Тарифа в течение периода, за который Абонентом уже была внесена плата за Услуги Оператора, перед введением указанных изменений, Оператор производит Абоненту перерасчет с даты смены тарифного плана только при условии обращения клиента, в котором сформирован запрос на смену тарифного плана.
5.1.3. В случае если внесение изменений в Договор повлекло необходимость выполнения Оператором соответствующих работ, эти работы подлежат оплате Абонентом, по инициативе которого были внесены изменения в условия Договора, в размере, предусмотренном действующим на момент оказания
соответствующей Услуги Тарифом Оператора, на основании счетов, выставляемых Оператором или иными уполномоченными им лицами.
5.1.4. С «01» октября 2025 года при пополнении лицевого счета Договора определенными Оператором способами, в частности, с помощью банковских сервисов/систем интернет-обслуживания клиентов (в том числе, но не ограничиваясь «СберБанк Онлайн»), Оператор будет удерживать из денежных средств, учитываемых на лицевом счете, комиссию от суммы пополнения.
Оплата данной суммы является возмещением части дополнительных расходов, которые Оператор несет при пополнении баланса определенными способами.
Пополняя лицевой счет после указанной даты способами, указанными выше, Абонент выражает согласие на возмещение дополнительных расходов Оператора.
Пополнять лицевой счет Абонент вправе без комиссии как ранее:
- На сайте Оператора, с помощью системы быстрых платежей (СБП), в разделе «Оплатить через СБП» (https://38ht.ru/paysbp);
- В личном кабинете в разделе Баланс - Пополнить счет - СБП (система быстрых платежей);
- По ссылке, полученной в чат-боте Мой интернет @MyFavoriteInternetBot в Telegram;
- По ссылке, полученной в смс от отправителя «38telecom».
В таких случаях у Оператора не возникает дополнительных расходов, комиссия не будет списываться.
Информация о способах пополнения, о размере комиссии, а также способах пополнения лицевого счета без возмещения дополнительных расходов Оператора размещается на сайте Оператора.
5.2. Счет на Услуги
5.2.1. Оператор ежемесячно выставляет Абоненту счет за Услуги, оказываемые по Договору путем отражения информации о Балансе в Личном кабинете Абонента. Счет является документом, в котором отражаются
денежные обязательства Абонента. При этом Абонент имеет возможность получить дополнительную информацию в порядке,предусмотренном в п.4.2.6 настоящих Правил.
5.2.2. Утеря, неполучение Абонентом выставленного Оператором счета и иных расчетных документов, в т.ч. в связи с невыполнением обязанности, предусмотренной п. 3.3.2. настоящих Правил, не освобождает Абонента от обязанности своевременной оплаты Услуг.
5.2.3. Абонент может уточнить сумму к оплате по телефону справочно – информационного обслуживания Оператора, либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет», либо обратиться в пункты обслуживания клиентов Оператора.
5.3. Способ оплаты Услуг
5.3.1. Оплата Услуг производится Абонентом в соответствии с выбранной системой оплаты. Указанные в п.п.
5.3.2 и 5.3.3 Правил системы оплаты Услуг предоставляются Абоненту при наличии у Оператора соответствующих технических возможностей.
5.3.2. При выборе «кредитной» системы оплаты Услуг с использованием ежедневного платежа, сумма к оплате за Услуги определяется с учетом стоимости оказанных Абоненту Услуг за сутки.
Абонент вправе заранее оплатить Услуги Оператора. Сумма платежа определяется стоимостью тарифного плана выбранного Абонентом.
5.3.3. При выборе системы оплаты Услуг с использованием авансового платежа, оплата Услуг производится Абонентом до 1 числа Расчетного периода. Сумма к оплате в счете за Услуги определяется, исходя из начислений и сложившегося остатка на начало Расчетного периода и платежей Расчетного периода. Если Услуги оказываются Абоненту впервые,размер авансового платежа за первый Расчетный период
определяется исходя из размера предполагаемой потребности Абонента в Услугах от даты подключения до конца Расчетного периода. Абонент самостоятельно ведет контроль за наличием денежных средств на своем лицевом счете, получая информацию по телефонам справочно-информационной службы Оператора, в подразделении Оператора, в «Личном кабинете» на сайте компании и т.д.
При выборе авансового способа оплаты Услуг оплата Услуг может производиться путем автоматического списания денежных средств с Лицевого счета Абонента в Расчетном периоде, предшествующему периоду начала оказания Услуг в Расчетном периоде,при наличии у Оператора соответствующей технической
возможности. При этом не позднее 4 (четырех) календарных дней с момента заключения Договора (если иное не предусмотрено Договором) Абонент обязан внести на Лицевой счет платежи за оплачиваемые
Услуги. На момент начала оказания соответствующих Услуг баланс Лицевого счета должен быть достаточным для оплаты Услуг. В случае исчерпания аванса оказание Услуг приостанавливается без предварительного уведомления Абонента.
5.3.4. Абонент вправе дать распоряжение банку о списании денежных средств со своего счета по Договору на основании требования Оператора или подключение Автоплатежа. Автоплатеж не подразумевает изъятие
средств с баланса карты Абонента Оператором. Банк самостоятельно по запросу клиента через подключенный Автоплатеж списывается денежные редства и направляет в компанию Оператора. При
установлении Автоплатежа на не верные реквизиты или установление неоднократных списаний Оператор не несет ответственности за списания. Со своей стороны, Оператор, в случае обращения и в письменном виде по заявлению абонента может произвести возврат средств.
5.3.5. Абонент вправе обратиться к Оператору с заявлением о разделении/объединении Лицевых счетов.
После получения такого обращения Оператор обязуется учитывать каждую из оказываемых Абоненту Услуг на отдельном Лицевом счёте / на едином Лицевом счете.
5.3.6. В отношении услуг телефонной связи Абонент несет обязательства по оплате Услуг, оказанных до момента получения Оператором уведомления о прекращении права владения и (или)пользования
помещением, в котором установлено Оборудование для оказания Услуг. В отношении иных Услуг Абонент несет обязательства по оплате Услуг, оказанных до утраты Абонентом права владения и пользования указанным в Договоре помещением, в котором установлено Оборудование для оказания Услуг.
5.3.7. В случае,если Услуги учитываются на едином Лицевом счете, при отсутствии указания Абонентом назначения платежа, поступившие на единый Лицевой счет денежные средства распределяются в
следующем порядке: в первую очередь погашается задолженность по всем Услугам,во вторую очередь
списываются текущие платежи за Услуги в зависимости от выбранной Абонентом системы оплаты, остаток поступивших денежных средств учитывается на едином Лицевом счете в качестве аванса.
5.4. Форма оплаты
5.4.1. Абонент вправе осуществлять оплату Услуг по своему выбору: наличными денежными средствами либо в безналичной форме.
6. Ответственность Сторон. Порядок разрешения споров
6.1. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг, оказываемых по Договору, Абонент несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Оператор несет ответственность за конфиденциальность и безопасность персональных данных Абонента, его представителя.
6.3. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой Абонентом по сетям электросвязи.
6.4. Если иное не предусмотрено законом или Договором, Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств по настоящему Договору,если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
6.5. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по Договору, предъявление Абонентом Оператору претензии до обращения в суд является обязательным. Претензии
Абонента рассматриваются Оператором в порядке и сроки, установленные действующими нормативными правовыми актами.
6.6. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Оператор вправе предъявить иск в суд к Абоненту по месту нахождения филиала Оператора, в зоне действия которого находится адрес установки Абонентского оборудования.
6.7. Зона ответственности Оператора ограничивается оборудованием и/или сетью связи Оператора. Абонент самостоятельно несет ответственность за принадлежащее ему и установленное оконечное оборудование
связи/линии связи по договору, с обязательным согласованием установки такого оборудования в письменном виде с Оператором (телефонные аппараты, АТС, wi-fi маршрутизаторы, телевизионные приставки и пр.), если такое оборудование не передано Абонентом Оператору для технического обслуживания в рамках
заключенного договора об оказании услуг связи. Техническое обслуживание оборудования связи/линии связи Абонента осуществляется Оператором в соответствии с отдельным договором об оказании услуг по
техническому обслуживанию.
7. Прочие условия
7.1. Особенности оказания Услуг и предоставления Абоненту Оборудования установлены в Приложениях к настоящим Правилам.
7.2. Услуга «Добровольная блокировка» предоставляется по запросу Абонента, на срок, не превышающий 8 (восемь) календарных месяцев в календарном году. «Добровольная блокировка» активируется Абонентом при положительном балансе лицевого счета. Использование данной услуги допускается не чаще раза в 1 (один) месяц.
7.2.1. Услуга «Добровольная блокировка» не распространяется на рассрочку платежа, за приобретаемое в собственность оборудование (камера видеонаблюдения, Wi-FI роутер, TV-приставка и иные), оказываемые услуги (монтажные работы по организации услуг связи).
7.2.2. При подключении Абонентом услуги «Камера в тарифе», услуга «Добровольная блокировка» не предоставляется Оператором, в течение 3 (трёх) календарных месяцев с момента подключения.
7.3. В случае противоречия между условиями настоящих Правил и Приложениями к настоящим Правилам, определяющими особенности оказания Услуг, а также предоставления Абоненту Оборудования, Стороны
устанавливают, что приоритетное значение имеют соответствующие Приложения к Правилам, определяющие особенности оказания Услуг и предоставления Абоненту Оборудования.
7.4. Действие Договора, заключенного на определенный срок, пролонгируется на тот же период, если ни одна из Сторон не заявит о прекращении действия Договора. Оператор вправе сделать такое заявление неменее, чем за 30 календарных дней до окончания срока действияДоговора, а Абонент– в любое время.
Количество пролонгаций не ограничено.
7.5. В случаях,предусмотренных законодательством РФ, или в случае нарушения Абонентомтребований,
установленных Договором, в том числе срока оплаты оказанных Услуг, Оператор имеет право приостановить оказание соответствующих Услуг до устранения нарушения, письменно уведомив об этом Абонента. Если
Абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления Оператора о намерении приостановить оказание Услуг связи, Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
7.6. Во всем остальном, что не урегулировано Договором и настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством, в том числе ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи и иными нормативными правовыми актами.
ИНН 3827051769 КПП 030001001
ОГРН 1163850083693
Юр. адрес: 670045, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ботаническая, д. 71Б, корп. 1, каб. 201
Почтовый адрес: 664017, РФ, Иркутская обл., г. Иркутск, ул. Лермонтова, стр. 339
р/с 40702810018350010740
Байкальский банк ПАО Сбербанк г. Иркутск
к/с 30101810900000000607
БИК 042520607
тел.: 8(3952)999-009
e-mail: info@38ht.ru
сайт: www.38ht.ru
6.1. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг, оказываемых по Договору, Абонент несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Оператор несет ответственность за конфиденциальность и безопасность персональных данных Абонента, его представителя.
6.3. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой Абонентом по сетям электросвязи.
6.4. Если иное не предусмотрено законом или Договором, Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств по настоящему Договору,если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
6.5. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по Договору, предъявление Абонентом Оператору претензии до обращения в суд является обязательным. Претензии
Абонента рассматриваются Оператором в порядке и сроки, установленные действующими нормативными правовыми актами.
6.6. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Оператор вправе предъявить иск в суд к Абоненту по месту нахождения филиала Оператора, в зоне действия которого находится адрес установки Абонентского оборудования.
6.7. Зона ответственности Оператора ограничивается оборудованием и/или сетью связи Оператора. Абонент самостоятельно несет ответственность за принадлежащее ему и установленное оконечное оборудование
связи/линии связи по договору, с обязательным согласованием установки такого оборудования в письменном виде с Оператором (телефонные аппараты, АТС, wi-fi маршрутизаторы, телевизионные приставки и пр.), если такое оборудование не передано Абонентом Оператору для технического обслуживания в рамках
заключенного договора об оказании услуг связи. Техническое обслуживание оборудования связи/линии связи Абонента осуществляется Оператором в соответствии с отдельным договором об оказании услуг по
техническому обслуживанию.
7. Прочие условия
7.1. Особенности оказания Услуг и предоставления Абоненту Оборудования установлены в Приложениях к настоящим Правилам.
7.2. Услуга «Добровольная блокировка» предоставляется по запросу Абонента, на срок, не превышающий 8 (восемь) календарных месяцев в календарном году. «Добровольная блокировка» активируется Абонентом при положительном балансе лицевого счета. Использование данной услуги допускается не чаще раза в 1 (один) месяц.
7.2.1. Услуга «Добровольная блокировка» не распространяется на рассрочку платежа, за приобретаемое в собственность оборудование (камера видеонаблюдения, Wi-FI роутер, TV-приставка и иные), оказываемые услуги (монтажные работы по организации услуг связи).
7.2.2. При подключении Абонентом услуги «Камера в тарифе», услуга «Добровольная блокировка» не предоставляется Оператором, в течение 3 (трёх) календарных месяцев с момента подключения.
7.3. В случае противоречия между условиями настоящих Правил и Приложениями к настоящим Правилам, определяющими особенности оказания Услуг, а также предоставления Абоненту Оборудования, Стороны
устанавливают, что приоритетное значение имеют соответствующие Приложения к Правилам, определяющие особенности оказания Услуг и предоставления Абоненту Оборудования.
7.4. Действие Договора, заключенного на определенный срок, пролонгируется на тот же период, если ни одна из Сторон не заявит о прекращении действия Договора. Оператор вправе сделать такое заявление неменее, чем за 30 календарных дней до окончания срока действияДоговора, а Абонент– в любое время.
Количество пролонгаций не ограничено.
7.5. В случаях,предусмотренных законодательством РФ, или в случае нарушения Абонентомтребований,
установленных Договором, в том числе срока оплаты оказанных Услуг, Оператор имеет право приостановить оказание соответствующих Услуг до устранения нарушения, письменно уведомив об этом Абонента. Если
Абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления Оператора о намерении приостановить оказание Услуг связи, Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
7.6. Во всем остальном, что не урегулировано Договором и настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством, в том числе ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи и иными нормативными правовыми актами.
ИНН 3827051769 КПП 030001001
ОГРН 1163850083693
Юр. адрес: 670045, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ботаническая, д. 71Б, корп. 1, каб. 201
Почтовый адрес: 664017, РФ, Иркутская обл., г. Иркутск, ул. Лермонтова, стр. 339
р/с 40702810018350010740
Байкальский банк ПАО Сбербанк г. Иркутск
к/с 30101810900000000607
БИК 042520607
тел.: 8(3952)999-009
e-mail: info@38ht.ru
сайт: www.38ht.ru
Особенности оказания услуг видеонаблюдения
1. Описание предоставляемых услуг1.1. Оператор предоставляет Абоненту доступ к сервису облачного видеонаблюдения (далее по тексту –
«Сервис») для использования Абонентом программного и аппаратного обеспечения Оператора и хранению видеоконтента Абонента согласно выбранного Тарифного плана, а Абонент обязуется оплачивать оказанные услуги в порядке и в сроки, установленные Договором. Оператор предоставляет Абоненту услуги по хранению данных с камер видеонаблюдения согласно выбранного Абонентом Тарифного плана. При заключении настоящего Договора Абонент выражает безусловное согласие с техническими, системными и иными требованиями по выбранному Тарифному плану.
1.2 Сервис предоставляет Абоненту возможность видеонаблюдения в режиме онлайн посредством Мобильного приложения, хранения видеоконтента, просмотра сохраненного видеоконтента с камер видеонаблюдения, принадлежащих Абоненту.
1.3 Сервис является собственностью Оператора.
1.4 Монтаж и подключение камер видеонаблюдения производится с соблюдением условий, указанных в настоящих Правилах.
2. Условия оказания услуги
2.1 На дату проведения монтажных работ и работ по настройке оборудования Абонент обязан обеспечить доступ во все технические, жилые и нежилые помещения, необходимые для выполнения монтажных работ, и всячески способствовать их выполнению в кратчайшие сроки. Обеспечение доступа подразумевает наличие права на размещение оборудования в указанных помещениях. Оператор не несёт ответственность за неправомерное использование помещений, указанных Абонентом в качестве места размещения оборудования, отсутствие права на размещение оборудования и кабельных сетей в указанных помещениях.
2.2 Поверхности и объекты, на которые размещаются камеры видеонаблюдения должны быть пригодны для указанных целей. Оператор вправе отказать в выполнении монтажных работ в случае, если в ходе их выполнения будут выявлены обстоятельства, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
2.3 Абонент обеспечивает возможность подключения оборудования к сети электропитания, а также технические условия для его нормального функционирования.
2.4 Оператор не несет ответственность за недостатки выполненных работ, а также неисправности принимающего оборудования Абонента, возникшие вследствие ненадлежащей эксплуатации смонтированного оборудования Абонентом, использования несовместимого, несертифицированного принимающего оборудования или программного обеспечения, самостоятельного или с привлечение третьих лиц вмешательства Абонента в конструкцию оборудования, кабельных линий, проведения технического обслуживания.
2.5 Оператор не несет ответственность за некорректную работу установленного оборудования, обусловленную электрическими и электромагнитными помехами и прочими факторами, связанными с неправильной прокладкой и коммутацией линий связи ранее смонтированных Абонентом или третьими лицами.
2.6 При производстве работ возможны повреждения отделки стен (повреждение краски, обоев, побелки, штукатурки и пр.), ответственность за которые Оператор не несёт. Устранение указанных повреждений Абонент производит самостоятельно.
2.7. Услуги, в соответствие с настоящими правилами не являются охранными услугами, в соответствие с которыми обеспечивается защита здоровья, личной жизни и имущества Абонента от преступных посягательств и иных противоправных действий.
2.8. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за сбой и задержки в трансляции, записи видеокамер, если Абонент намерен воспользоваться услугами, в т.ч. видеоархива.
2.9. Оператор не отвечает за обеспечение безопасности, сбои в работе Абонентского (оконечного) оборудования (компьютер, планшет и т.п.) и иного оборудования и средств связи Абонента, используемого для получения Услуг, в т.ч. некорректную работу Ip-камер.
2.10. Оператор не несет ответственности за сбой и задержки в трансляции, записи видеокамер, если Абонент намерен воспользоваться Услугами, в т.ч. видеоархивом, для защиты интересов в суде, в правоохранительных органах.
2.11. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за какие-либо косвенные или возникшие вследствие чего-либо убытки, которые Абонент может понести в процессе пользования Услугами.
2.12. Абонент соглашается, что Оператор не будет ни в силу договорных обязательств, ни в силу обстоятельств, возникающих из причинения вреда, отвечать перед Абонентом, так и любыми третьими лицами, в результате пользования Услугами или получения доступа к ним (в т.ч. Оператор не несет ответственности по искам Абонента,третьих лиц за упущенную выгоду,потерю клиентов или утрату деловой репутации).
2.13. Абонент несет ответственность за нарушение неприкосновенности частной жизни третьих лиц при использовании Услуги, гарантирует невмешательство в личную,семейную, коммерческую тайну третьих лиц при использовании Услуги.
3. Условия и порядок предоставления Сервиса.
3.1 . Необходимые условия для предоставления Сервиса:
3.1.1. Наличие доступа к сети Интернет в месте установки камеры, на период использования Абонентом Сервиса.
3.1.2. Наличие подключения к сети Интернет с пропускной способностью, достаточной для передачи видеотрафика.
3.1.3 Наличие смартфона, соответствующего техническим требованиям для возможности установки и нормального функционирования Мобильного приложения.
3.2. Идентификаторами, закрепляемыми за Абонентом для использования Услуги, являются логин, пароль и др., используемые по отдельности или совместно в соответствии с правилами Оператора.
3.2.1. Идентификаторы используются для авторизации Абонента Услуг через сеть Интернет и по телефону при получении Абонентом сведений в связи с использованием Услуги,изменении набора Услуг, информационно-справочном обслуживании, оплате Услуг и в других случаях.
3.2.2. В случае предоставления исключительно услуги видеонаблюдения без использования услуги доступа в интернет, предоставляемым Оператором, предоставление рассрочки оплаты допускается на срок 3 (три) месяца. Иные сроки рассрочки платежа при данном способе использования услуг видеонаблюдения не допускаются.
4. Персональные данные и их защита. Принимая настоящие правила, Абонент соглашается на весь срок его действия на:
4.1. Обработку персональных данных – сбор, запись, систематизация, накопление, использование, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, передачу(предоставление, доступ), блокирование, обезличивание, уничтожение персональных данных. Оператор осуществляет автоматизированную, не автоматизированную и смешанную обработку персональных данных, с целью продвижения товаров, работ, услуг);
4.2. Получение рекламы при использовании Услуги,а также получение рекламы в целях продвижения товаров работ услуг Оператора (за исключением сведений, составляющих тайну связи), в том числе путем осуществления прямых контактов с Абонентом.
4.3. С момента заключения Договора и до прекращения обязательств по Договору, а также до истечения сроков, установленных действующим законодательством РФ, в течение которых Оператор обязан хранить первичные учетные документы и сведения об Абоненте, Абонент подтверждает свое согласие на передачу персональных данных, предоставленных Абонентом Оператору в целях исполнения Договора и требований законодательства.
4.4. Оператор считает информацию об использовании Услуги Абонентом, равно как и содержание сеансов видеотрансляций и видеозаписей конфиденциальной информацией, не подлежащей разглашению. Оператор не ведет наблюдение за видеотрансляциями и видеозаписями Абонентов и не передает сведения о пользователях, видеоконтенте и хранимых данных третьим лицам.
4.5. Абонент соглашается, что несет ответственность за сохранение конфиденциальности паролей, связанных с любым аккаунтом, используемыми Абонентом для доступа к Услуге. Следовательно, Абонент соглашается, что несет исключительную ответственность перед Оператором за все действия,которые совершены при использовании своего аккаунта.
4.6. Абонент соглашается незамедлительно уведомить Оператора, если станет известно о любом несанкционированном использовании своего пароля и аккаунта.
4.7. Оператор обеспечивает соблюдение всех требований законодательства и иных нормативных актов РФ в отношении обработки и передачи персональных данных физических лиц, полученных от Абонента.
5. Обновление программного обеспечения
5.1. Используемое Абонентом программное обеспечение в рамках Услуги может автоматически загружать и устанавливать обновления, предоставляемые Оператором. Такие обновления созданы для того, чтобы улучшать Услугу, и могут быть предоставлены в форме отдельных исправлений программных ошибок, улучшенных функций, новых модулей программного обеспечения или полностью новых версий. Абонент соглашается получать и разрешает Оператору предоставлять такие обновления в рамках использования Услуги.
Особенности оказания услуги «Интерактивное телевидение»
1. Описание и технические характеристики предоставляемой услуги
1.1 Услуга «Интерактивное телевидение» заключается в доступе к просмотру Телевизионных каналов, транслируемых в режиме реального времени, с возможностью интерактивного управления телевизионным вещанием, а также онлайн-сервисов (онлайн-кинотеатров) по подписке в соответствии с пользовательскими соглашениями правообладателей таких онлайн-сервисов и включает в себя:
· предоставление доступа к Сети связи Оператора;
· доставку сигнала программ телевизионного вещания и онлайн-сервисов по Сети связи Оператора до Абонентского (оконечного) оборудования;
· интерактивное управление Услугой.
1.2. Количество и наименование программ телевизионного вещания и онлайн-сервисов, сигналы которых доставляются Абоненту в рамках оказания Услуги (Пакет телеканалов), устанавливаются Оператором и являются условием Тарифного плана. Информация о наборе Телевизионных каналов и онлайн-сервисов (онлайн-кинотеатров), входящих в Пакет телеканалов, размещается на Сайте Оператора, а также в местах работы с Абонентами.
1.3. Оператор обеспечивает техническую поддержку Абонентской линии на условиях соответствующего Тарифного плана.
1.4. Авторизация Абонента в Сети связи Оператора для пользования Услугой осуществляется на STB- приставке посредством ввода Аутенфикационных данных в соответствующем поле меню программного обеспечения, предустановленного на STB-приставку.
2. Порядок предоставления к сети доступа к Сети связи Оператора
2.1 Доступ Абонента к Сети связи Оператора может быть организован при наличии Технической возможности предоставления доступа к сети связи, т.е. при одновременном наличии незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение Абонентского (оконечного) оборудования к оборудованию Сети связи Оператора, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать Абонентскую линию между узлом связи и Абонентским (оконечным) оборудованием.
2.2 Оператор оказывает Услугу по предоставлению доступа после подписания Сторонами Договора, но не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с момента выполнения Абонентом условий, установленных выбранным им Тарифным планом и применимой системой оплаты Услуг.
2.3 Обязанность по организации в Помещении Абонентской распределительной системы возлагается на Абонента, если иное не установлено Договором.
2.4 При необходимости после оказания Услуги по предоставлению доступа с целью демонстрации работоспособности Услуги, Оператор производит настройку Абонентского (оконечного) оборудования (настройка осуществляется на одном Пользовательском (оконечном) оборудовании по указанию Абонента) и STB- приставки, подключенной к Абонентской распределительной системе.
2.5 Абонент обязан принять Услугу по предоставлению доступа непосредственно после ее оказания либо отказаться от приемки, представив Оператору в течение 3 (трех) календарных дней после оказания Услуги по предоставлению доступа мотивированную претензию в письменной форме. Если в указанный срок претензия не была предъявлена, Услуга по предоставлению доступа считается принятой Абонентом. Факт оказания Абоненту Услуги по предоставлению доступа подтверждается актом о подключении. Оператор при поддержке Абонента устраняет недочеты в согласованные Сторонами сроки.
2.6. В случае поступления от Абонента мотивированного отказа от принятия Услуги по предоставлению доступа, Оператор вправе в одностороннем порядке отложить дату начала оказания Услуги до момента подписания Абонентом акта о подключении.
3. Основные требования к Абонентскому (оконечному) оборудованию
3.1. Для пользования Услугой Абоненту необходимо обеспечить наличие исправного Пользовательского (оконечного) оборудования с HDMI-интерфейсом, с поддержкой HDCP и STB-приставки.
3.2.Использование Абонентом Пользовательского (оконечного) оборудования, не отвечающего указанным требованиям, может привести к ухудшению качества воспроизведения принимаемых сигналов либо к невозможности воспроизведения сигналов ряда Телевизионных каналов и/или качества воспроизведения Видеоконтента.
3.3. Обеспечение наличия Пользовательского (оконечного) оборудования, STB-приставки и Абонентской распределительной системы возлагается на Абонента.
3.4. Ответственность за техническое обслуживание Абонентской распределительной системы несет Абонент.
4. Правила пользования Услугой
4.1 При пользовании Услугой Абоненту запрещается:
· использовать Услугу в целях публичного показа программ телевизионного вещания и/или Видеоконтента, для создания условий (возможности) и/или предоставления доступа к Услуге третьим лицам с коммерческими целями без оформления отношений с Оператором;
· ретранслировать, воспроизводить (копировать) или использовать иным образом программы телевизионного вещания и/или Видеоконтент, кроме случаев некоммерческого использования в личных целях Абонента;
· использовать программное обеспечение, предустановленное на STB-приставку способами, не предусмотренными Услугой, в том числе, но не ограничиваясь, изменять, дешифровать и производить иные действия с программным обеспечением, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в программном обеспечении, создавать производные произведения на базе программного обеспечения, а также осуществлять иное использование программного обеспечения или любых его компонентов, не связанное с пользованием Услуги.
4.2. Абонент обязан по первому требованию Оператора принять все необходимые меры по пресечению действий, указанных в пункте 4.1 настоящего Приложения, и уведомить об этом Оператора. В случае непринятия указанных мер Оператор оставляет за собой право приостановить оказание Услуги Абоненту, а в отдельных случаях принять правовые меры для прекращения неправомерного использования Абонентом объектов интеллектуальной собственности, входящих в состав Услуги. Приостановка оказания Услуги Абоненту осуществляется после предварительного уведомления и длится вплоть до принятия Абонентом и/или Пользователем мер по устранению причин приостановления оказания Услуги.
5. Качественные параметры Услуги
5.1. Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365/366 (триста шестьдесят пять/триста шестьдесят шесть) дней в году, за исключением случаев, предусмотренных Договором.
5.2. Под прерыванием предоставления Услуги для целей, предусмотренных настоящим Приложением, понимается недоступность сигналов программ телевизионного вещания, доставляемых при предоставлении Услуги вследствие выхода из строя оборудования Сети связи Оператора. Прекращение вещания отдельных Телевизионных каналов в рамках Пакета телеканалов не является Прерыванием оказания Услуги. Перерыв в предоставлении Услуги исчисляется с момента регистрации обращения Абонента в службу технической поддержки Оператора и заканчивается, когда предоставление Услуги Абоненту возобновлено. Компенсация предоставляется по письменному заявлению Абонента.
Особенности оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи
1. В целях получения Абонентом услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи Оператор оказывает Абоненту услуги по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи, предоставление в постоянное пользование абонентской линии независимо от ее типа, к Услугам внутризоновой телефонной связи, к Услугам междугородной и международной телефонной связи, а также к услугам интеллектуальной сети связи, обеспечивает установление местного, внутризонового, междугородного и международного телефонного соединения, при наличии технической возможности, с учетом указанных в Договоре, Дополнительном соглашении характеристик абонентских устройств и иных характеристик (в т.ч. формирует абонентскую линию и подключает с ее помощью пользовательское (оконечное) оборудование). Оператор также предоставляет Абоненту информационно-справочные услуги в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
2. Для получения услуги внутризоновой телефонной связи по автоматической системе обслуживания Абонент совершает следующие фактические последовательные действия:
- набор «8» с пользовательского (оконечного) оборудования; набор кода соответствующей географически определяемой зоны нумерации того же субъекта РФ/географически неопределяемой зоны нумерации, закрепленной за тем же субъектом РФ и набор абонентского номера вызываемого абонента.
3. Для получения услуги внутризоновой телефонной связи с помощью телефониста Абонент совершает следующие фактические последовательные действия: набор службы для заказа внутризонового телефонного соединения с помощью телефониста и предоставление телефонисту информации, необходимой для оформления заказа на оказание услуг внутризоновой связи.
4. Если Абонент в качестве Оператора, оказывающего услуги междугородной и международной телефонной связи, выбирает ООО «Хрустальный Телеком»:
4.1. Для получения услуг междугородной и международной телефонной связи по автоматической системе обслуживания Абонент осуществляет набор определенной последовательности цифр для однозначного определения (идентификации) вызываемого оборудования:
1) для междугородного телефонного соединения: набор «8» с пользовательского оборудования; набор кода зоны нумерации вызываемого абонента; набор абонентского номера вызываемого абонента;
2) для международного телефонного соединения: набор «8» с пользовательского оборудования; набор «10»; набор кода страны; набор национального (значащего) номера вызываемого абонента.
4.2. Для получения услуг междугородной и международной телефонной связи с помощью телефониста Абонент должен совершить следующие фактические последовательные действия: набор «8» и номера доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи, оказываемым Оператором с помощью телефониста, информацию о котором Абонент может получить через информационно-справочную службу; заказ междугородного или международного телефонного соединения через телефониста посредством немедленной или заказной системы обслуживания в соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014г. № 1342.
5. В случае отказа от предварительного выбора ООО «Хрустальный Телеком» в качестве оператора междугородной и международной телефонной связи Абонент обязуется письменно уведомить об этом Оператора в течение 5-ти рабочих дней с момента подачи соответствующего заявления оператору местной телефонной связи (в том случае, если услуги местной телефонной связи оказываются Абоненту иным оператором связи). При этом в письменном уведомлении должна быть указана дата, с которой предварительный выбор ООО «Хрустальный Телеком» в качестве оператора междугородной и международной телефонной связи не осуществляется.
6. Если Абонент в качестве оператора, оказывающего услуги междугородной и международной, телефонной связи, выбирает иного оператора, чем Оператор, Абонент для получения данных услуг должен самостоятельно обратиться к выбранному оператору междугородной и международной телефонной связи.
7. Стоимость услуги по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи должна быть оплачена Абонентом единовременно не позднее 20 календарных дней с даты выставления Оператором соответствующего счета по Тарифам, установленным Оператором.
8. Оплата услуги по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи может быть произведена Абонентом в рассрочку на условиях, предусмотренных Дополнительным соглашением.
9. Оператор имеет право взимать с Абонента полную стоимость предоставления в пользование абонентской линии, в случае приостановления Оператором доступа к услугам местной телефонной связи за несвоевременную оплату предоставленных услуг местной телефонной связи.
10. Оператор обязан возобновлять оказание Услуг в случае приостановления их оказания, после поступления Оператору денежных средств и (или) предоставления Абонентом Оператору документов, подтверждающих их уплату, а также после устранения иных нарушений условий Договора, Правил.
11. Возможность доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, и иным услугам, оказываемым Абоненту третьими лицами, прекращается в случае прекращения действия Договора, а также при неоплате Абонентом услуг связи Оператора, либо иного оператора сети междугородной и международной телефонной связи, доступ к услугам связи которого предоставляет Оператор.
12. Единица тарификации местного, внутризонового, междугородного, международного телефонного соединения устанавливается Оператором самостоятельно и составляет одну минуту. Учет продолжительности внутризонового, междугородного, международного телефонного соединения ведется в соответствии с принятой Оператором единицей тарификации. Каждая неполная минута телефонного соединения округляется до полной минуты, за исключением определения стоимости неполной единицы тарификации местного телефонного соединения при повременном учете соединений. При определении стоимости местного телефонного соединения (при повременном учете) неполная единица тарификации, размер которой составляет половину или более половины единицы тарификации, учитывается как полная единица тарификации, а неполная единица тарификации, размер которой составляет менее половины единицы тарификации, учитывается как половина единицы тарификации. Единица тарификации может быть изменена Оператором в любое время в одностороннем порядке.
13. Действие Договора в части оказания услуг телефонной связи может быть приостановлено по письменному заявлению Абонента в случае сдачи в наем (поднаем), аренду (субаренду) телефонизированного помещения на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды). С нанимателем (поднанимателем), арендатором (субарендатором) телефонизированного помещения может быть заключен договор на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды) с выделением для этих целей того же абонентского номера, что был выделен при заключении Договора.
Особенности предоставления абонентского оборудования
Настоящие Условия предоставления абонентского оборудования регулируют порядок передачи Оператором Абоненту в собственность (купля-продажа) либо во временное безвозмездное пользование комплекта абонентского оборудования (технического средства), включая программное обеспечение, подключаемого к сети связи Оператора, обеспечивающего Абоненту доступ к Услугам (далее – «Оборудование»), необходимого для оказания Услуг по Договору, и являются офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ.
Безусловным принятием (акцептом) Условий в соответствии со ст.438 ГК РФ считается подписание Абонентом Договора на оказание услуг и Акта выполненных работ и передачи оборудования с соответствующим условием о передаче в собственность или во временное безвозмездное пользование Оборудования.
Договор на оказание услуг с условием передачи в собственность или во временное безвозмездное пользование Оборудования является договором присоединения в соответствии со ст. 428 ГК РФ.
Выбор способа передачи Оборудования указывается в Договоре.
1.1. Условия временного безвозмездного пользования Оборудованием:
1.1.1. Оператор передает Абоненту во временное безвозмездное владение и пользование Оборудование, а Абонент принимает Оборудование по Акту выполненных работ и передачи оборудования. Если иное не указано в Договоре/Акте выполненных работ и передачи оборудования, Оборудование передается Абоненту в пользование на весь срок действия Договора.
1.1.2. Наименование и стоимость Оборудования указывается в Акте выполненных работ и передачи оборудования, который является неотъемлемой частью Договора.
1.1.3. Оператор обязуется:
а) передать Абоненту в исправном состоянии, комплектно и с необходимой технической документацией Оборудование во временное владение и пользование;
б) осуществлять ремонт Оборудования, поврежденного по вине Абонента, за счет Абонента. Абонент в таком случае несет все расходы, связанные с ремонтом Оборудования, в том числе расходы на транспортировку Оборудования до места ремонта и обратно;
в) устранить поломку или заменить на аналогичное в случае выхода Оборудования из строя по причинам, не зависящим от Абонента;
г) довести до сведения Абонента инструкцию о порядке пользования переданным Оборудованием;
д) консультировать Абонента по вопросам, связанным с эксплуатацией переданного Оборудования.
1.1.4. Абонент обязуется:
а) принять от Оператора Оборудование во временное владение и пользование под свою полную ответственность;
б) обеспечивать сохранность Оборудования и его целевое использование;
в) соблюдать правила технической эксплуатации переданного Оборудования;
г) обеспечить в согласованное с Оператором время доступ персонала Оператора для осуществления ремонта и технического обслуживания переданного Оборудования;
д) в течение 3 (трех) календарных дней с момента утери, хищения, выхода из строя Оборудования по вине Абонента (в т.ч. при нарушении правил эксплуатации) и невозможности его восстановления возместить стоимость переданного во временное владение и пользование Оборудования, определенную Договором/Актом выполненных работ и передачи оборудования или прейскурантом Оператора, а также возместить все причиненные Оператору в связи с этим убытки;
е) не вскрывать, не нарушать целостность гарантийных пломб, не осуществлять самостоятельный ремонт, перенастройку Оборудования.
ж) не сдавать Оборудование в субаренду третьим лицам;
з) возвратить в офис продаж и обслуживания Оператора Оборудование и комплектующих в рабочем состоянии и без видимых наружных повреждений с учетом нормального износа либо возместить Оператору стоимость Оборудования, определенную Договором/Актом выполненных работ и передачи оборудования или прейскурантом Оператора в течение 3 (трех) календарных дней с момента расторжения Договора или предъявления Оператором соответствующего требования;
и) выполнять требования и рекомендации по безопасности от производителя этого Оборудования и/или Оператора.
1.1.5. Возврат Оборудования оформляется Актом приема-передачи. При возврате Оборудования производится проверка комплектности и технический осмотр Оборудования в присутствии Абонента. В случае некомплектности или неисправности Оборудования делаются соответствующие пометки в Акте приема-передачи, который служит основанием для предъявления претензий.
1.1.6. Оператор не несет ответственности за вред и ущерб, причиненный Абоненту/третьим лицам или их имуществу в случае возгорания, поломки, выхода из строя Оборудования, если такое возгорание, поломка и выход из строя Оборудования произошли по вине Абонента, в том числе в результате использования Оборудования не в соответствии с правилами технической эксплуатации, а также целевым назначением Оборудования.
1.1.7. Оператор вправе:
а) в случае неисполнения Абонентом обязанности по возврату Оборудования с момента прекращения действия или расторжения Договора потребовать от Абонента возмещения стоимости Оборудования, указанной в Акте выполненных работ и передачи оборудования, течение 3 (трех) календарных дней с момента предъявления требования Оператором;
б) в случае просрочки исполнения Абонентом обязательств по оплате стоимости Оборудования потребовать выплаты неустойки в размере 1 % (одного процента) от просроченной суммы за каждый день просрочки.
1.2. Условия купли-продажи Оборудования:
1.2.1. Оператор обязуется передать в собственность Оборудование Абоненту, а Абонент обязуется принять Оборудование и оплатить его стоимость.
1.2.2. Наименование, модель, серийный номер, количество, стоимость и порядок расчетов за Оборудование указывается в Акте выполненных работ и передачи оборудования, который является неотъемлемой частью Договора.
1.2.3. Оператор передает Абоненту Оборудование надлежащего качества, пригодное для использования в целях, для которых Оборудование обычно используется, принадлежащее Оператору на праве собственности, не заложенное, не арестованное, не являющееся предметом исков третьих лиц.
1.2.4. С момента подписания Акта выполненных работ и передачи оборудования обязанность Оператора передать Оборудование Абоненту считается исполненной, право собственности на Оборудование, а также риск случайной гибели, повреждения и/или хищения Оборудования переходит к Абоненту.
1.2.5. Передача Оборудования Абоненту осуществляется в офисе продаж и обслуживания Оператора и/или по адресу подключения (оказания услуг) по Договору, указанному Абонентом в заявке, посредством доставки Оператором.
1.2.6. Сроки оплаты стоимости Оборудования:
a) При продаже Оборудования на условиях единовременного платежа – одновременно с заключением Договора путем перечисления денежных средств на свой Лицевой счет;
б) При продаже Оборудования на условиях рассрочки платежа – в сроки, установленные графиком рассрочки платежа в Акте выполненных работ и передачи оборудования, равными ежемесячными платежами с даты подписания Акта выполненных работ и передачи оборудования, а начиная с календарного месяца, следующего за месяцем подписания Акта выполненных работ и передачи оборудования – не позднее 1 числа каждого расчетного календарного месяца. При этом в первый и последний месяц рассрочки погашение ежемесячного платежа на условиях рассрочки производится путем списания соответствующей суммы с Лицевого счета Абонента пропорционально количеству дней в расчётном периоде.
1.2.7. Списание денежных средств на Лицевом счете Абонента по рассрочке происходит в том числе при блокировке/приостановлении оказания услуг, в том числе при недостаточности денежных средств для списания на лицевом счете Абонента. Приостановление оказания Услуг или расторжение Договора не освобождает Абонента от оплаты за установленное Оператором оборудование (в том числе установленное на условиях рассрочки платежа).
1.2.8. В случае неисправности Оборудования в течение гарантийного срока Абонент обращается в службу технической поддержки Оператора либо в авторизованный сервисный центр производителя Оборудования.
1.2.9. В случае просрочки исполнения Абонентом своих обязательств по уплате каких-либо платежей в соответствии с графиком рассрочки более, чем на 60 (Шестьдесят) календарных дней, Оператор вправе потребовать от Абонента выплаты полной стоимости Оборудования, указанной в Акте выполненных работ и передачи оборудования, за вычетом фактически выплаченных Абонентом платежей за Оборудование (остаточную стоимость); в случае предъявления такого требования Абонент обязан уплатить Оператору указанную в требовании сумму в течение 3 (трех) календарных дней с момента предъявления такого требования.
1.2.10. В случае просрочки исполнения Абонентом своих обязательств по уплате каких-либо платежей в соответствии с графиком рассрочки или остаточной стоимости Оборудования согласно пункту 1.2.9 Условий Оператор вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1 % (одного процента) от просроченной суммы за каждый день просрочки.
1.2.11. Оператор отвечает за недостатки Оборудования (за исключением недостатков, перечисленных в Акте выполненных работ и передачи оборудования), если не докажет, что недостатки Оборудования возникли после его передачи Абоненту вследствие нарушения последним правил пользования Оборудованием или его хранения либо действий обстоятельств непреодолимой силы.
1.2.12. Гарантийный период на Оборудование не устанавливается и Гарантийный талон не выдается, за исключением случаев, описанных в п. 1.2.13 Условий.
1.2.13. В случае, если Гарантийный срок, установленный производителем на Оборудование, не истек на момент заключения Договора, на Оборудование в соответствии с Договором выдается Гарантийный талон на период до окончания срока гарантийного периода, установленного производителем.
1.2.14. В случае расторжения или приостановления Договора на срок более 6 (шести) месяцев Абонент обязан в течение 3 (трех) рабочих дней уплатить полную стоимость Оборудования.
1.2.16. Абонент вправе полностью выкупить Оборудование в любой момент по стоимости Оборудования, указанной в Акте выполненных работ и передачи оборудования, за вычетом фактически выплаченных Абонентом платежей за Оборудование (остаточной стоимости), о чем Стороны заключают соответствующее соглашение.
1.3. Оператор вправе изменять Условия путем публикации новой редакции Условий на официальном сайте Оператора.